Работа в туризме кажется легкой и вдохновляющей: море, солнце, путешествия. Но за каждым счастливым отпуском стоят бессонные ночи, волнение и ответственность за людей туроператоров. Айгуль Утегалиева, основатель одного из атырауских туристических центров, знает это не понаслышке.
«Мы дарим людям эмоции, впечатления, но это очень ответственная работа. Мы не спим спокойно, пока наши туристы отдыхают за рубежом. Кто-то потеряет телефон, то забудет карту, всегда нужно быть на связи», - признается она.
Случай, который не забыть
Айгуль вспоминает случай 2018 года, когда семья клиентов улетела отдыхать в Египет, но мужа не пустили в страну - его приняли за тезку террориста и поместили в тюрьму.
«В то время соцсети, мессенджеры не были так развиты, контакты найти было трудно. Я была в командировке в Анталье, и нашла связи консула в Интернете, чтобы с ним связаться, мне нужно было позвонить маме домой и она с городского телефона позвонила консулу в Каир. В итоге нашего туриста депортировали, проверили и поняли, что он не виноват. Через несколько дней он прилетел в Казахстан и встретил свою семью уже после их отдыха», - рассказывает Айгуль. - Подобных случаев было немало. Раньше я стрессовала, но потом поняла, что из любой ситуации есть выход. Такие случаи учат не сдаваться».
Первый опыт бизнеса
Предпринимательская жилка Айгуль дала о себе знать ещё в 15 лет, когда в годы перестройки она, будучи старшей в семье, чувствовала ответственность за родителей. Тогда многие стояли на рынке, и она тоже. Продавала все, что можно было реализовать: фрукты, овощи, ковры, даже лед, который сама замораживала для соков. Стоя за прилавком, она мечтала о другом - о том, чтобы выглядеть красиво, жить достойно и однажды увидеть мир.
Позже судьба привела ее в одну из британских компаний, куда она устроилась с резюме всего на поллиста. Там она работала координатором проекта, училась новому, росла, набиралась уверенности. Затем Айгуль стала развиваться в сетевых компаниях «Орифлэйм» и «Эйвон». Она проработала там 15 лет и шесть раз становилась лучшим менеджером страны. Именно в этот период и зародилась ее любовь к путешествиям - благодаря поездкам за рубеж по линии компании.
«Тогда я впервые почувствовала, что хочу не просто ездить сама, а однажды показать этот большой мир своей семье», - вспоминает Айгуль.
Училась всему сама
После замужества и рождения троих детей мечта стала ещё сильнее. Первое семейное путешествие состоялось в 2007 году, тогда только начинались туры в Анталью. Через десять лет, в 2017 году, Айгуль пришла к мысли, что хочет открыть собственное турагентство. Несмотря на то, что в Атырау уже работали крупные и известные компании, она не испугалась. Около восьми месяцев училась всему самостоятельно: разбиралась в рекламе, училась считать туры, искала клиентов.
«Я самоучка. Тогда не было курсов и наставников. Всё приходилось постигать самой, шаг за шагом. Сейчас всё проще, можно купить курс, получить знания, а тогда я училась на практике», - говорит она.
Айгуль помнит свою первую клиентку - знакомую, которой она продала тур в Египет.
«Сто раз пересматривала документы, переживала, пока она не вернулась домой», - улыбается она.
Позже Айгуль сама съездила в Египет и увидела, как работает настоящий турагент. Это вдохновило её ещё больше.
«Если семь лет назад первая поездка у наших клиентов была в Египет, то теперь они летают на Мальдивы, Бали. Растут их потребности - и я расту вместе с ними», - говорит она.
Айгуль отмечает, что туризм в области активно развивается.
«Сейчас в регионе открывают прямые рейсы в Италию - это большое окно в Европу. Из Италии можно поехать куда угодно. Граждане Западного Казахстана могут смело вылетать в Европу и еще больше расширять свой кругозор. Я не говорю про вылеты из Алматы и Астаны, где есть вылеты в Юго-Восточные страны тоже.
Сложности внутреннего туризма
Айгуль работает в сфере внешнего туризма, но поддерживает и внутренний. Однако признаётся: здесь много сложностей.
«Во-первых, трансфер. Организация водителей, гида - все это нужно закладывать в стоимость. Но если все учесть, тур становится слишком дорогим. Во-вторых, инфраструктура: дороги, кемпинги, туалеты - всего этого не хватает. Мы должны говорить честно: бизнес должен быть прибыльным. А пока внутренний туризм в регионе энергозатратен и мало окупается», - говорит предпринимательница.
Айгуль сотрудничает только с компаниями, имеющими официальное представительство в Казахстане и зарегистрированными в туристическом фонде «Камкор». Это гарантия того, что туристы при любых форс-мажорах смогут вернуться домой.
«У нас работает две сотрудницы, одна сейчас отдыхает в Дубае. Менеджеры должны знать, что предлагают, поэтому часто путешествуют сами», - говорит она.
Куда чаще всего едут атыраусцы
«Атыраусцы чаще выбирают Грузию, Стамбул, Азербайджан, Узбекистан, а зимой популярны рейсы в Катар, Дубай и Египет. Многие интересуются горящими турами, сейчас их нет, потому что чартерные рейсы в Египет и Дубай убрали. Горящие туры появляются за 1-2 дня до вылета. Они бывают, когда чартер летит напрямую в курортную зону. Например, летом ставят прямой рейс из Атырау в Анталью - это и есть чартер. Он удобен, экономит время и деньги», - объясняет Айгуль. - Информацию о таких турах компания публикует в чатах и социальных сетях», - говорит Айгуль.
Айгуль не только развивает бизнес, но и сохраняет семейную историю. По ее инициативе была написана книга о предках - «Ұрпаққа аманат». Она записала воспоминания своей бабушки Сакыш Искаковой, нашла человека, который помог оформить текст, и после редактирования распечатала небольшое количество экземпляров.
«Я подарила эти книги родным. Сказала: возможно, сейчас она не кажется важной, но через 15–20 лет станет связующим звеном между поколениями. Ведь там - наши корни, наша история», - говорит Айгуль.
«Туризм для меня не просто бизнес, а возможность делать людей счастливее, дарить им радость открытий и вдохновение жить ярче», - говорит Айгуль.
Жанат Шаяхметова, фото автора